Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Pulviora

Dernière mise à jour : Mars 2026

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DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

contact@pulviora.com

Toute demande de retour devra être validée par notre service client avant l’expédition du produit.

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CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, le produit doit :
• être non utilisé
• être dans son état d’origine
• être retourné dans son emballage d’origine
• être accompagné de tous les accessoires éventuels.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

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FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
• de produit défectueux
• d’erreur dans la commande.

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REMBOURSEMENTS

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.

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PRODUITS NON REMBOURSABLES

Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent être retournés si :
• ils ont été utilisés
• leur emballage a été ouvert de manière rendant le produit impropre à la revente.

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PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception avec :
• une description du problème
• une photo du produit concerné.

Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

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RETARDS OU ABSENCE DE REMBOURSEMENT

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
1. vérifiez votre compte bancaire
2. contactez votre établissement bancaire

Il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement affiché.

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CONTACT

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

Email : contact@pulviora.com